閲覧対象のファイルにアクセスした際、ActiveXビューアが起動されず真っ白な画面が表示されます
アドオンとしてActiveXビューアを自動インストールしようとしたができなかった、という状況が推測されます。
理由としては以下のいずれかが考えられます：
- クライアントマシンのログインユーザーに管理者権限がない
- IEのセキュリティ設定で、ActiveXコントロールをダウンロード・起動することが許可されていない
- ActiveXビューア使用にあたって必要な要件（Windowsパッチなど）を満たしていない
詳細については、製品付属のガイド「ActiveXビューア クライアントセットアップガイド」を参照してください。